Política de envíos

Plazos de tramitación de los pedidos

Los pedidos se envían normalmente en el plazo de 1 día laborable. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se envían el siguiente día laborable.

Estado y seguimiento del pedido

Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento cuando se envíe su pedido. El número de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en aparecer en el sitio web del transportista.

Tarifas de envío - Estados Unidos

Los pedidos enviados a EE.UU. se envían a través de UPS

Terrestre: Gratuito para todos los artículos de tamaño normal.

2 días: $25 para todos los artículos de tamaño normal, gratuito para pedidos superiores a $250.

De un día para otro: $45 para todos los artículos de tamaño normal.

Definitive Discovery Set: Los pedidos de DefinitiveDiscovery Sets se calculan utilizando las mejores tarifas de transporte disponibles. Los envíos en 2 días y de un día para otro no están disponibles para este artículo.

No podemos realizar envíos a apartados de correos.

Tarifas y políticas de envío - Todos los demás países

Envíos internacionales: Calculado en el momento de la compra según las tarifas publicadas actualmente. El envío de pedidos superiores a $500 es gratuito.

Política de despacho de aduanas para envíos internacionales

Los pedidos internacionales se envían a través de UPS International Economy. Los gastos de envío no incluyen las tasas de aduana, impuestos, aranceles y derechos, y pueden ser cobrados de acuerdo con las políticas y leyes de su localidad. AUTEUR no se hace responsable de estas o cualquier otra tasa asociada, y no emitirá un reembolso si un paquete es abandonado o rechazado debido a estas tasas.

Tenga en cuenta que no podemos atender ninguna solicitud de declarar su paquete por un valor distinto del valor total pagado en el momento de la compra.

Si no podemos entregar los productos solicitados en su país, se lo notificaremos por correo electrónico y se le reembolsará la forma de pago original.

AUTEUR no se hace responsable de los retrasos en la entrega que puedan producirse como consecuencia del despacho de aduanas.

Tenga en cuenta que aunque AUTEUR hace todo lo posible por preparar todos los documentos aduaneros para que sus envíos pasen la aduana, no somos responsables del proceso de despacho de aduanas.

Ocasionalmente, el mensajero puede requerir información adicional del destinatario, como un número de identificación fiscal o una verificación de dirección, para completar una entrega, según lo requiera un gobierno local. Nuestro equipo de atención al cliente puede ponerse en contacto con usted para notificarle la información requerida, que usted puede tener que proporcionar directamente al mensajero para completar la entrega de su paquete.

Liberación de firma

AUTEUR ofrece la opción de requerir una firma en el momento de la entrega en la caja. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o robados que no tengan seleccionada esta opción para la entrega.

Todos los pedidos superiores a $500 requerirán automáticamente una firma, independientemente del tipo de servicio.

Si su entrega ha sido firmada en el momento de la recepción, ambas partes están de acuerdo en que la entrega de su paquete se ha completado, y que AUTEUR ya no es responsable de su compra.

Pedidos múltiples

Como parte de nuestro compromiso de ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes y reducir nuestra huella de carbono, nos reservamos el derecho de combinar varios pedidos realizados en el mismo día en un solo envío, siempre que sea factible. Esto significa que es posible que reciba sus artículos en un solo paquete en lugar de en varios. Seguirá recibiendo confirmaciones de envío para cada pedido, pero el número de seguimiento será el mismo.

Devoluciones

Todas las compras realizadas en worldofauteur.com son VENTA FINAL.

En el improbable caso de que reciba un artículo dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en las 48 horas siguientes a la recepción del envío. Para asegurar una pronta resolución, por favor esté preparado para proporcionar lo siguiente: Número de pedido, etiqueta de envío, fotos de la parte superior, inferior y de cualquier zona dañada de la caja, fotos de todos los materiales de embalaje y de cualquier artículo dañado. Estas imágenes son necesarias para ayudar en la sustitución de los artículos, y es posible que no podamos completar una sustitución si el embalaje original no está disponible.

Si compró AUTEUR en otro lugar, póngase en contacto con el lugar de su compra original.

Si no está seguro de qué productos son adecuados para su piel, le animamos a que comience su viaje de cuidado de la piel con el Discovery Set, que incluye muestras de artículos para evaluar mejor la compatibilidad con la piel.

AUTEUR hace todo lo posible para ayudar a todas las aduanas locales con el papeleo y la información requerida, pero no somos responsables del despacho de aduanas o detalles adicionales que puedan ser requeridos por su gobierno o por el servicio de mensajería para completar una entrega. No nos responsabilizamos ni reembolsamos los artículos que se retrasen a causa de la aduana.